基层是矛盾纠纷化解的 “第一道防线”，邻里、土地、噪音、物业等小事，如果处置不及时，容易激化升级，变成信访、治安案件。坚持和发展新时代 “枫桥经验”，推动矛盾源头化解、就地化解，是基层治理重要内容。当前部分矛盾调解存在排查不及时、调解方式简单、群众不信任、后续跟踪缺位等问题。做好矛盾调解，要抓早抓小、情理法兼顾，把矛盾化解在萌芽状态。
矛盾化解要坚持源头排查，常态化走访摸排。依托网格员、村民小组长、楼栋长，日常走访收集隐患，建立矛盾台账，做到早发现、早介入，避免小事拖大。
矛盾化解要坚持情理融合，灵活调解方式。调解时兼顾法理、道理、人情，耐心倾听双方诉求，不偏不倚；邀请乡贤、老党员、社区骨干参与，用群众听得懂的语言沟通，减少对立情绪。
矛盾化解要坚持依法依规，守住法律底线。调解不是无原则妥协，涉及法律规定的内容，要向当事人讲清法律后果，引导合理诉求，防止达成违反法律的无效协议。
矛盾化解要坚持回访跟进，巩固调解成效。调解协议签署后定期回访，查看履约情况，对反复性矛盾持续跟进，健全多元调解联动机制，打通人民调解、行政调解、司法调解渠道。
小事不出村、大事不出镇，矛盾不上交。基层调解工作贵在及时、贵在公正，以柔性方式化解分歧，维护基层和谐稳定。
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