枣庄市12345政务服务便民热线是市委、市政府听民声、察民情、聚民智、解民忧的重要渠道，根据工作需要，现面向社会公开招聘话务人员25人。有关事宜公告如下：
一、报名条件
(一)具有中华人民共和国国籍，拥护党的理论和方针政策，政治素质高，品德好，遵纪守法，廉洁勤奋，具有组织纪律性和保密意识，作风务实，无违法违纪记录。
(二)男女不限，年龄35周岁以下，具有国家承认的专科及以上学历，不限专业，有客服工作经验、或英语、心理咨询、计算机等专长者优先。
(三)普通话标准、流利、音质清晰，具有较强的理解能力、快速反应能力、沟通协调技巧;
(四)熟练掌握计算机操作及办公软件的使用，中文输入60字/分钟以上，文字组织能力较强;
(五)适应岗位要求的身体健康条件，吃苦耐劳，有一定的抗压能力，可以接受夜班、轮班、值班备勤要求，符合录用体检标准;
(六)有下列情形之一的，不得报考：
1.因犯罪受过刑事处罚的人员;
2.被开除中国共产党党籍和被开除公职的人员;
3.涉嫌违纪违法正在接受审查尚未作出结论的人员;
4.在各级各类公务员和事业单位招考(聘)中被认定有舞弊等严重违反纪律行为的人员;
5.被依法列为失信联合惩戒对象的人员;
6.现役军人、在读的非应届毕业生;
7.法律规定不得招聘的其它情形。
二、工作职责
(一)负责话务服务，包括接听市民来电，接收各渠道的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等;
(二)完成单位安排的其他工作。
三、招聘程序
(一)报名
1.报名时间：2026年4月28日-4月30日。
2.报名材料：将带有本人近期1寸免冠照片的《报名登记表》电子版(识别二维码下载，个人信息须如实填写完整)、本人身份证、毕业证、学信网教育部学历证明、其他资格证书彩色扫描件或照片，以上材料以本人姓名及报考单位命名文件夹，打包发送至邮箱：smsqblfwzxllz@zz.shandong.cn。
3.资格初审：根据考生报名材料进行初审，初审合格后，通知考生参加笔试。
(二)笔试
1.笔试通知：对资格初审合格人员，将通过公告通知笔试具体时间、地点及相关要求，未按时参加笔试视为自动放弃。
2.笔试形式：采取线下闭卷笔试方式，统一考场、统一试卷、统一阅卷，全程规范组织。
3.笔试内容：围绕政务热线话务岗位需求命题，重点考察政治理论素养、时事政治、政务服务常识、公文写作基础、语言理解与表达、服务礼仪规范、职业道德、逻辑判断、简单文字处理能力等内容。
4.笔试成绩：笔试满分100分，合格分数线为60分，未达到合格分数线者不得进入下一环节;笔试成绩将在笔试结束后1—2个工作日内公布。
5.面试人选确定：在笔试合格人员中，按笔试成绩从高分到低分排序，根据招聘计划数1:2比例确定进入面试、技能测试人选;最后一名成绩并列者，一并进入面试环节。
(三)面试、技能测试
1.根据笔试成绩，将通过公告发布面试人员名单。
2.参加面试所需材料：
(1)身份证、毕业证原件;
(2)身份证、毕业证、学信网学历证明、其他资格证书复印件各一份;
(3)已填写完毕的《报名登记表》三份;
(4)面试结束随即进行打字速度、基本办公软件的技能测试。
(四)体检
按照面试成绩从高分到低分择优确定体检人选(体检人选自愿放弃或不符合有关规定的，依次递补)，统一组织到指定医院参加体检，体检费用和复检费用由应聘人员承担。体检人员未按照规定时间、地点等要求参加体检的，视为放弃体检，体检成绩不合格。
四、工作待遇
1.培训期一个月，培训期间发放培训补助，按照80元/天标准发放，培训期未满7天离职人员，不发放补助;
2.培训期结束后进行考核，考核通过进入试用期，试用期工资2210元/月，考核未通过予以淘汰;
3.试用期合格转正后，工作时间上五休二，每周轮一次夜班，工资2210-3500元不等，多劳多得;
4.缴纳五险一金，享受带薪年假、节日福利等。
五、其他事项
1.招聘环节中，考生仅需要自费体检相关费用，凡“收取费用予以录用”的各种行为均与招聘单位无关，请提高警惕、谨防诈骗。
2.应聘人员请按照要求将报名材料发送邮箱，凡未在规定时间内按要求上传报名材料、参加面试、体检的，均视为自动放弃本次公开招聘。报名人员确保预留的联系方式正确并保持畅通，因无法联系或不按要求准备面试材料的，视为自动放弃，所造成的一切后果由考生自行承担。
3.本次招考如有变动、调整，请及时关注补充公告。补充公告以及后续的相关通知，请持续关注。
4.报名咨询电话：0632-3028688(工作日08：30-17:00正常接听及回复)。
枣庄联通公司
2026年4月27日
原标题：枣庄市12345政务服务便民热线招聘话务人员公告
文章来源：https://mp.weixin.qq.com/s/JtotrxbxUwcCPlEKIDLm0A
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